Vrácení a reklamace

Jaká jsou pravidla?

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Pokud zboží z nějakého důvodu neodpovídá vašim představám, můžete ho do 14 dnů bez udání důvodů vrátit. Zboží je potřeba vrátit nepoškozené a v originálním obalu.

Zabalte prosím zboží stejným způsobem, jako k vám přišlo, a společně s dárečkem (pokud byl součástí balení) jej pošlete na adresu: Simona Krpálková, Slatinská 41, 636 00 Brno.

Do balíčku přiložte také vyplněný formulářOdsoupení od kupní smlouvy. Ten si můžete stáhnout pomocí tlačítka níže.

Jakmile zboží dorazí k nám, budeme vás informovat. Pokud bude vše v pořádku, můžete peníze obvykle očekávat do 14 dní od doručení vráceného zboží. Peníze pošleme zpět na váš účet, který uvedete v přiloženém formuláři.

Upozorňujeme, že jestliže byl nákup proveden na firmu, není možné uplatnit práva spotřebitele a nejsme povinni zboží přijmout. Můžeme se však domluvit na vrácení zboží a vystavení slevového kupónu na příští nákup, v hodnotě vráceného zboží.


REKLAMACE

Rozbité zboží

Děláme vše pro to, aby se k vám zboží dostalo v pořádku. Může se však stát, že se kvůli neopatrnému zacházení dopravců zboží po cestě rozbije. 

Pokud vidíte už při převzetí zboží, že je zásilka poškozena, rozbalte ji před dopravcem, a zkontrolujte, zda je zboží v pořádku. Pokud je rozbité, sepište s dopravcem zápis o škodě, ten je nutný pro vyřízení reklamace. Poškozenou nebo neúplnou zásilku máte právo nepřebrat. Po sepsání zápisu nás co nejdříve kontaktujte na email simona@themindtemple.com. Co nejdříve tak vyřešíme reklamaci a náhradu zboží.

Pokud na poškození zboží přijdete až po rozbalení zásilky, postupujte prosím následovně:

  • Pokud zásilku přivezla Česká pošta, reklamujte balíček na kterékoliv pobočce České pošty do 2 pracovních dnů od převzetí zásilky. Zásilku je nutné donést v původním stavu – včetně obalů a výplní (pořiďte si fotografie obalového materiálu, rozbitého předmětu, adresního štítku a nálepky „Křehké“). Česká pošta nemusí reklamaci přijmout, pokud byla reklamovaná závada patrná už při dodání.
  • Pokud zásilku přivezlo PPL, kontaktujte nás a my s vaší pomocí reklamaci s PPL vyřídíme. Zásilku je nutné uchovat v původním stavu – včetně obalů a výplní - a pořídit fotografie obalového materiálu, rozbitého předmětu, adresního štítku a nálepky „Křehké“). Fotografie nám neprodlěne pošlete na e-mail simona@themindtemple.com, abychom mohli s PPL sepsat reklamaci. O dalším postupu vás pak budeme informovat.
  • Pokud zásilka dorazila přes Zásilkovnu, raději si zásilku otevřete přímo na pobočce a pokud je zboží rozbité, vyřešte reklamaci se Zásilkovnou. Zásilkovna bohužel uznává reklamace pouze v případě, když si balíček otevřete přímo na pobočce. Pokud rozbité zboží objevíte až doma, pošlete nám e-mailem kompletní fotodokumentaci a domluvíme se na dalším postupu.

Vadné zboží

Všechno zboží pečlivě kontrolujeme, proto by se k vám vadné zboží nemělo dostat. Pokud nám ovšem nějaká vada unikla, kontaktujte nás prosím na email simona@themindtemple.com, a společně to vyřešíme. Do mailu přiložte fotografie vady a vyčkejte na další informace.

Pokud se jedná o oprávněnou reklamaci, pošleme vám nové zboží, nebo vám vrátíme peníze, včetně vašich nákladů na přepravu zboží.

Chybějící nebo zaměněná položka

Zjistili jste po rozbalení balíčku, že vám některá objednaná položka chybí, přebývá nebo je zaměněná za jiné zboží? Tak to asi musely být nějaké erupce na slunci. 🙂 Kontaktujte nás prosím a vzniklou chybu s vámi rádi vyřešíme.