Často kladené otázky

vy se ptáte, my odpovídáme...

Jak nakupovat na The Body Temple?

Je to jednoduché. 🙂 Stačí si zboží, o které máte zájem, přidat pomocí tlačítka "Koupit" do vašeho nákupního košíku. Pak vejdete do košíku, vyplníte své osobní údaje, vyberete si způsob dopravy a platby, a objednávku závazně odešlete. Do e-mailu vám přijde potvrzení objednávky. Pokud vám potvrzení doručeno nebylo, kontaktujte nás. Objednávky nepřijímáme žádným jiným způsobem.

Jak poznám, které zboží je skladem?

Na stránce o vámi zvoleném produktu je vedle tlačítka "Koupit" napsáno buď "dostupné" nebo "na objednávku". Dostupné znamená, že máme dané zboží skladem a můžeme ho okamžitě odesílat. Na objednávku znamená, že pro vás musíme zboží objednat.

Mohu si objednat zboží, které je na objednávku?

Ano můžete, jen je potřeba počítat s tím, že se o něco prodlouží doručení vaší objednávky. Obvykle však i zboží na objednávku odesíláme do 5 pracovních dní.

Když vložím zboží do košíku, mám ho rezervované?

Ve chvíli, kdy máte zboží v košíku, zboží rezervované nemáte. Rezervujeme ho vám až po závazném odeslání objednávky.

Za jak dlouho budu mít zboží doma?

Zboží obvykle odesíláme do 3 pracovních dní, pokud je ve vaší objednávce některá z položek na objednávku, můžete se tato lhůta o několik dní protáhnout. V naprosté většině případů odesíláme nejpozději do 5 pracovních dní.

Jaké jsou možnosti platby?

Objednávku můžete zaplatit na dobírku nebo bankovním převodem. Brzy také přidáme možnost platit on-line platební kartou.

Jaké jsou možnosti dopravy?

Nabízíme dopravu Českou poštou, kurýrní službou PPL nebo přes Zásilkovnu.

Můžu si zboží vyzvednout osobně?

Tato možnost tu bohužel není, protože funguje čistě jako e-shop a nemáme kamennou prodejnu.

Můžu mít dopravu zdarma?

Ano, dopravu zdarma nabízíme pro objednávky v hodnotě nad 2.500 Kč. Pokud sami tuto částu nepřesáhnete, zeptejte se kamarádek, zda si také nechtějí něco objednat. Společně třeba tuto částku přesáhnete. 🙂 Při platbě dobírkou máte dopravu nad 2.500 Kč zdarma, a platíte pouze doběrečné.

Jak zjistím, kde se právě nachází moje zásilka?

Využijte informačních systémů přepravců. Svou zásilku můžete sledovat u České pošty tady: https://www.postaonline.cz/trackandtrace. U PPL tady: https://www.ppl.cz. A u Zásilkovny tady: https://www.zasilkovna.cz/vyhledavani.

Co mám dělat, když balíček dorazí s poškozeným obalem?

Balíček před dopravcem otevřete a zkontrolujte zboží. Pokud je poškozené, sepište na místě s dopravcem zápis o škodě. Ten je nutný pro vyřízení reklamace. Poškozenou nebo neúplnou zásilku máte právo nepřebrat. Po sepsání zápisu nás co nejdříve kontaktujte.

Co mám dělat, když zboží dorazí poškozené nebo rozbité?

Uchovejte zásilku v původním stavu - včetně obalů a výplní. Pořiďte si fotografie obalového materiálu, rozbitého předmětu a adresního štítku. Ihned nás kontaktujte a společně reklamaci vyřídíme.

Jak mohu zboží reklamovat, a budu platit poštovné?

Veškeré informace k reklamaci najdete tady: https://themindtemple.com/kosik/vraceni-a-reklamace. Reklamované zboží zašlete prosím na své náklady, a pokud bude vaše reklamace uznána jako oprávněná, náklady vynaložené na přepravu vám budou vráceny.

V balíčku mi chybí položka, jak mám postupovat?

Prosíme o důkladné prohlédnutí všech obalových materiálů. Pokud položku nenajde, kontaktujte nás prosím a situaci společně vyřešíme.

Můžu zboží vrátit, pokud se mi nakonec nehodí?

Samozřejmě, veškeré zboží můžete vrátit do 14 dní od obdržení objednávky bez udání důvodů. Můžete vrátit jednu položku, nebo i celou objednávku. Více informací najdete tady: https://themindtemple.com/kosik/vraceni-a-reklamace/